Allt om #kundservice

Så möter du kunderna på Facebook

Ving, Tele2 och SEB är några av de svenska företag som numera löser traditionella kundserviceärenden på Facebook. Fördelarna är flera – kunderna får snabbt svar och företaget når ut till många samtidigt. Men hur hanterar man kritik i ett öppet forum som Facebook?

Måns Nilsson